Ett varumärkeslöfte (brand promise) är det värde och den upplevelse en kund alltid kan förvänta sig av ett varumärke. Det är i praktiken ett tyst kontrakt: oavsett var eller när kunden möter varumärket ska löftet infrias.
När löftet konsekvent hålls byggs förtroende och lojalitet; när det bryts skadas varumärket.
Kännetecken
- Anger det värde och den upplevelse kunden alltid kan räkna med.
- Fungerar som ett tyst kontrakt mellan varumärke och kund.
- Måste infrias konsekvent i varje kontaktpunkt.
- Bygger förtroende när det hålls – och skadar när det bryts.
Exempel
- Ett snabbmatsföretags löfte om samma smak och kvalitet i varje restaurang, var du än är i världen.
- En budfirma vars löfte är leverans nästa dag, varje gång.
Vad varumärkeslöfte INTE är
Varumärkeslöfte ska inte förväxlas med slogan. Medan en slogan är en fångande fras som ska fastna i minnet, är varumärkeslöftet det faktiska värde och den upplevelse kunden alltid ska kunna räkna med – oavsett om det uttrycks i ord eller inte.
Liknande termer
Lär dig mer om marknadsföring via portalen på startsidan:
www.marknadsforing.fi