Varumärkesimage (brand image) är hur ett varumärke faktiskt uppfattas av omvärlden. Det är den bild, känsla och de associationer som lever i kundernas medvetande – oavsett vad företaget själv försöker förmedla. Imagen kan därför skilja sig från den identitet företaget avsett, vilket gör den viktig att mäta och följa.
Kännetecken
- Är den faktiska uppfattningen hos kunder och omvärld.
- Formas av alla intryck: reklam, produkt, bemötande och rykte.
- Kan avvika från den avsedda varumärkesidentiteten.
- Följs och mäts genom t.ex. varumärkestracking och undersökningar.
Exempel
- Ett företag vill uppfattas som premium men får en image som ”dyrt och otillgängligt”.
- En bilmärke som byggt en image av pålitlighet över decennier av positiva kundupplevelser.
Vad varumärkesimage INTE är
Varumärkesimage ska inte förväxlas med varumärkesidentitet. Medan identiteten är den bild företaget självt skapar och vill sända ut, är imagen hur varumärket faktiskt tas emot och uppfattas av omvärlden.
Liknande termer
- Varumärkesidentitet
- Varumärke
- Brand Tracking
- Reputation Management
- Varumärkeskännedom
Lär dig mer om marknadsföring via portalen på startsidan:
www.marknadsforing.fi