En tjänst är en immateriell prestation som utförs åt en kund, till exempel rådgivning, ett frisörbesök eller en transport. Till skillnad från en fysisk vara går en tjänst inte att ta på, och den produceras och konsumeras ofta samtidigt. Kvaliteten hänger därför nära ihop med den som utför tjänsten.
Kännetecken
- Är immateriell – går inte att ta på, lagra eller transportera.
- Produceras och konsumeras ofta samtidigt.
- Kvaliteten varierar med vem som utför den och när.
- Kunden deltar ofta själv i utförandet.
Exempel
- Ett besök hos frisören är en tjänst som skapas och används i samma stund.
- En redovisningsbyrå levererar en tjänst i form av bokföring och rådgivning.
Vad tjänst INTE är
Tjänst ska inte förväxlas med vara. Medan en vara är en fysisk sak som kan lagras och transporteras, är en tjänst en immateriell prestation som ofta produceras och konsumeras samtidigt.
Liknande termer
- Vara
- Produkt
- 7P
- Kundupplevelse
- Erbjudande
Lär dig mer om marknadsföring via portalen på startsidan:
www.marknadsforing.fi