Kundnytta är den upplevda nytta en kund får i förhållande till priset och ansträngningen för att få den. Begreppet handlar om värdet kunden faktiskt upplever, inte om produktens egenskaper i sig. En kund köper när den upplevda nyttan överstiger den totala kostnaden.
Kännetecken
- Utgår från kundens upplevelse, inte från produktens tekniska egenskaper.
- Ställs alltid i relation till pris och den ansträngning köpet kräver.
- Är subjektiv och kan skilja sig mellan olika kunder.
- Avgör köpbeslutet: värde måste överstiga kostnad.
Exempel
- En dyr men tidsbesparande städtjänst upplevs ha hög kundnytta av en stressad barnfamilj.
- En enkel app som sparar användaren några klick varje dag ger tydlig kundnytta trots låg funktionalitet.
Vad kundnytta INTE är
Kundnytta ska inte förväxlas med pris. Medan priset är vad kunden betalar, är kundnyttan det upplevda värdet kunden får ut – och det är förhållandet mellan de två som avgör om köpet känns värt det.
Liknande termer
- Värdeerbjudande
- Erbjudande
- Pris
- USP
- Kundupplevelse
Lär dig mer om marknadsföring via portalen på startsidan:
www.marknadsforing.fi