En kund är den som köper en produkt eller tjänst. Det kan vara en privatperson eller ett företag, och kunden är den part som betalar i utbytet. Kunden står i centrum för all marknadsföring – det är kundens behov och köpbeslut som styr företagets erbjudande.
Kännetecken
- Är den part som betalar för produkten eller tjänsten.
- Kan vara antingen en privatperson (B2C) eller ett företag (B2B).
- Är inte alltid samma person som faktiskt använder produkten.
- Står i fokus för företagets erbjudande, kommunikation och relationer.
Exempel
- En förälder som köper flingor till familjen är kunden, även om det är barnen som äter dem.
- Ett företag som köper in kontorsstolar till sina anställda är kunden i en B2B-affär.
Vad kund INTE är
Kund ska inte förväxlas med konsument. Medan kunden är den som köper och betalar, är konsumenten den som faktiskt använder produkten – och det är inte alltid samma person.
Liknande termer
Lär dig mer om marknadsföring via portalen på startsidan:
www.marknadsforing.fi