En konsument är den som faktiskt använder en produkt eller tjänst. Konsumenten är inte alltid samma person som betalar för köpet – köparen och användaren kan vara två olika parter. Att skilja på dessa roller är viktigt för att rikta både budskap och erbjudande rätt.
Kännetecken
- Är den som använder eller förbrukar produkten.
- Behöver inte vara samma person som betalar (kunden).
- Har egna behov och upplevelser som påverkar återköp och lojalitet.
- Är ofta målet för budskap även när någon annan gör själva köpet.
Exempel
- Ett barn är konsumenten av en leksak, medan föräldern är kunden som betalar.
- De anställda är konsumenterna av programvaran som IT-avdelningen köper in.
Vad konsument INTE är
Konsument ska inte förväxlas med kund. Medan kunden är den som köper och betalar, är konsumenten den som faktiskt använder produkten – ibland är det samma person, ibland inte.
Liknande termer
Lär dig mer om marknadsföring via portalen på startsidan:
www.marknadsforing.fi