Beteendesegmentering är att dela in en marknad efter kundernas faktiska beteende, som köpfrekvens, användning, lojalitet eller vilken nytta de söker. I stället för att utgå från vilka kunderna är eller hur de tänker, utgår metoden från vad de faktiskt gör. Det gör segmenten nära kopplade till verkligt köp- och användarbeteende.
Kännetecken
- Delar in kunder efter faktiskt beteende, inte egenskaper eller åsikter.
- Kan bygga på köpfrekvens, användningsgrad, lojalitet eller sökt nytta.
- Bygger ofta på observerad data snarare än självrapportering.
- Kopplar segmenten direkt till köp- och användarmönster.
Exempel
- En streamingtjänst delar in användare i storkonsumenter, sällananvändare och inaktiva.
- En butik segmenterar kunder efter hur ofta de handlar och riktar erbjudanden därefter.
Vad beteendesegmentering INTE är
Beteendesegmentering ska inte förväxlas med psykografisk segmentering. Medan psykografisk segmentering bygger på hur kunderna tänker och lever – värderingar och livsstil – bygger beteendesegmentering på vad de faktiskt gör, som köp och användning.
Liknande termer
- Demografisk segmentering
- Psykografisk segmentering
- Geografisk segmentering
- Kundlojalitet
- Jobs-to-be-Done (JTBD)
Lär dig mer om marknadsföring via portalen på startsidan:
www.marknadsforing.fi