Har äntligen efter att levt flera år på studiestöd (+lite extra från olika kvällsjobb) fått bokat in en södernresa med familjen. Det som vi sökte efter var en veckas semester med god mat och ett trevligt, barnvänligt hotell. Vad påverkade då vårt val av destination och hotell i en djungel av olika alternativ. Word-of Mouth eller i detta fall Mouse hade en stor del i vårt val av resmål och hotell.
Steg1: Frågade vänner på Facebook
Alla som har varit på en södernresa vet att man inte riktigt kan lita på de fina bilder som visas i resebyråernas broschyrer och på deras webbsidor. Litar man blint på hotellets bilder av swimmingpool och rum blir man oftast besviken. Därför började jag med att fråga mina facebook vänner om de hade något bra förslag. Utifrån deras förslag och tidigare erfarenheter bestämde vi oss för någon av de grekiska öarna. Det första beslutet i processen gjordes alltså utifrån tidigare erfarenheter och det som andra konsumenter upplevt. Undersökningar har visat att vi konsumenter litar mycket mer på vad andra konsumenter säger än på företagens reklam och försäljare, detta är förstås inget revolutionerande och gör kanske ingen förvånad, men det är ändå något som många företag tycks glömma bort.
Vad kan då företagen göra för att på ett trovärdigt sätt påverka våra köpbeslut?
Steg 2: Google, vem googlar inte?
Andra steget i min jakt på en skön semester med familjen gick via Google. Vem googlar inte när de söker produkter eller tjänster? Enligt min undersökning är det ca. 90.000 per månad som googlar ”äkkilähdöt” medan ”halvat matkat” är 40.500. Om jag minns rätt googlade vi ”halvat matkat” och valde webbplatsen http://www.rantapallo.fi som listar de flesta resebyråer i vårt land för att hitta en billig sista minuten resa. Eller vänta nu! Jag tror min jobbarkompis tipsade mig om rantapallo.fi, word-of-mouth igen!
Steg 3: Tripadvisor, konsumenten har makten på sociala medier.
- Hur kan företagen påverka?
När jag hade kommit så långt att jag hittade ett resmål som passade in på mina kriterier googlade jag både stället och hotellet. Den webbplats som listade först i sökningen på google var http://www.tripadvisor.se som är en (global) webbplats där resenärer kan skriva recensioner och betygsätta både resmål och hotell. Det hotell som vi valde hade fått nästan enbart positiv feedback av andra resenärer, plus att jag kunde se foton som andra de hade tagit från området, dessa foton var mer verklighetstrogna än de som resebyråerna använder i sina broschyrer. Andra konsumenter hade en stor del i det val som vi gjorde men hur påverkades mitt beslut av företaget (hotellet)? Det som styrkte mitt val av hotell ytterligare var en negativ kommentar. WHAT! Varför valde jag utifrån en negativ kommentar??
Hotellets personal hade tagit sig tid att svara på den negativa kommentaren på tripadvisor, de hade dessutom skrivit ett långt och grundligt svar. Personalen beklagade sig inför den missnöjda kunden, TACKADE för att denne hade tagit sig tid att skriva en recension och lovade omedelbara åtgärder för att förbättra det som påpekades. Här har företagen något att lära! Företagen kan påverka vad som skrivs på sociala medier om man gör det på rätt sätt, var ödmjuk och ärlig! Radera aldrig negativa kommentarer utan lyssna och svara istället.
Soliga hälsningar i höstmörkret,
//Rasmus
Kommentera: hur påverkas ditt köpbeteende av vad andra konsumenter säger?
